MUTUA Y SUS PROVEEDORES

Gestión responsable

En Mutua contamos con un gran volumen de proveedores, especialmente en cuanto a prestación de servicios al cliente.

Las cifras más significativas corresponden a los proveedores del negocio de Auto (12.782 talleres colaboradores en 2025, de los cuales 6.800 son concertados), los proveedores de servicios médicos (más de 52.700 profesionales de la salud) y nuestros proveedores de bienes y servicios (más de 1.300 con facturación en 2025).

La gestión de los proveedores relacionados con la operativa de negocio (talleres, asistencia en carretera, hogar, etc.) recae en cada una de las áreas de actividad, mientras que la gestión con los proveedores de bienes y servicios se centraliza desde el área de Compras Corporativas.

Contamos con una Política de Compras en el marco de la cual se gestionan los proveedores de bienes y servicios de Mutua. Entre otros aspectos, estos proveedores deben registrarse en un Portal de Compras y tienen que aceptar su compromiso con nuestros principios de RSC y prevención de delitos penales. Adicionalmente, existe un proceso de homologación que incluye diversos criterios de evaluación (legales, económicos, técnicos y de sostenibilidad, entre otros). A lo largo de 2025, se evaluó desde la perspectiva de sostenibilidad a más del 74% de los proveedores de bienes y servicios que son susceptibles de pasar por el proceso de homologación.

Durante 2025 también ha continuado la labor de la Unidad de gestión de riesgos con terceros (Vendor Risk Management) dentro del área de Continuidad de Negocio y Resiliencia Operativa. Su labor es la identificación de los diferentes riesgos asociados a un proceso de subcontratación, analizar las capacidades de los proveedores para mitigar dichos riesgos y ejecutar el proceso de monitorización y control continuos.

Comprometidos con nuestros proveedores

En Mutua Madrileña compartimos y trasladamos criterios de gestión responsable a nuestros colaboradores, manteniendo a la vez un compromiso recíproco ya que, por nuestra parte, nos esforzamos por ser responsables con su negocio y apoyamos su actividad.

Un ejemplo de ello es nuestro compromiso de pronto pago, que implica que las facturas se abonan en un promedio de 30 días a los proveedores de bienes y servicios, plazo que en el caso de los talleres colaboradores se les ofrece la posibilidad de hacerlo a las 48 horas. De esta forma, apoyamos la sostenibilidad de las empresas, muchas de las cuales son pymes (así ocurre en la gran mayoría de los talleres) que no tienen posibilidad de financiarse en los canales de crédito habituales.

Nuestros principales proveedores

Principios de actuación compartidos

En Mutua promovemos que nuestros proveedores compartan nuestros principios de ética y responsabilidad.

Por ello, todos los proveedores y colaboradores (tanto proveedores de bienes y servicios, como proveedores concertados de prestaciones) deben comprometerse a llevar a cabo su actividad con la máxima diligencia y respeto y cumplir con unos determinados principios de responsabilidad y ética empresarial. Dicha conducta es extensible a todos los empleados y personal de estos proveedores.

Durante 2025, se ha continuado con la difusión entre los proveedores y colaboradores de la actualización del Código Ético de Proveedores realizada en 2022, logrando incrementar el número de proveedores alineados con el mismo. Avanzamos así hacia el objetivo de alcanzar el 100% de alineación de los proveedores incluidos en el alcance, al cierre del Plan Director de Sostenibilidad 2022-2026.

Procesos de homologación y contratación

Contamos con procesos de registro, homologación y contratación de proveedores para la compra de bienes y servicios. Estos procesos han sido íntegramente redefinidos para incorporar criterios de sostenibilidad en los aspectos ambientales, sociales y de buen gobierno.

Desde 2023, contamos con una nueva plataforma integral de gestión de compras que, además de repercutir en la reducción de los plazos, permite mejorar el conocimiento de los proveedores con los que se trabaja y tener una elevada trazabilidad y transparencia de los procesos.

Por su parte, los proveedores que prestan servicios en el ámbito de los seguros de auto y hogar cuentan con el Portal de Profesionales de Mutua Madrileña, que dispone de aplicaciones para la solicitud y la administración de servicios y la facturación, entre otras funcionalidades. Adicionalmente, desde 2024 los talleres colaboradores y gabinetes periciales realizan todas las gestiones administrativas, junto con la autofacturación y la tasación, desde la herramienta de tasación SOL, una herramienta 100% digital desarrollada íntegramente por Mutua Madrileña.

Seguridad y salud

Para Mutua Madrileña la seguridad y la salud son pilares fundamentales tanto a nivel interno, para nuestros empleados, como a nivel externo en lo que afecta a nuestros proveedores y colaboradores.

Los proveedores a los que les afectan los aspectos de Seguridad y Salud son evaluados anualmente mediante criterios específicos que permiten determinar el grado de cumplimiento, tanto con los requisitos legales y normativos existentes, como con la certificación ISO 45001:2014 de Seguridad y Salud en Trabajo. Para proveedores con elevado impacto en la seguridad y salud en el trabajo se realiza un seguimiento particular analizando si cumplen dichos requisitos o definiendo un plan de acción conjunto.

Valoración de proveedores y control de calidad

Por otra parte, todas las empresas de nuestro grupo realizan un especial seguimiento de los colaboradores que proporcionan servicios directamente al cliente. Los principales mecanismos de valoración y control de la calidad para estos grupos son los siguientes: