Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña, se ha convertido en un firme impulsor de la digitalización de su compañía. La contratación de seguros "on-line" se ha multiplicado exponencialmente en los últimos años.
En 2014 cerca del 30% de sus nuevas pólizas de automóvil de particulares se suscribieron a través de su web (www.mutua.es). En la compañía, ya se cierran más partes tramitados a través de los canales digitales que de forma presencial en las oficinas de Mutua.
Con el objetivo de poder prestar un servicio basado en la excelencia y acorde con las necesidades de sus asegurados, la compañía que preside Ignacio Garralda trabaja de forma constante en la mejora de sus canales de atención a sus mutualistas. Así, en los últimos años, muestra de la adaptación a los cambios y demandas de sus clientes, ha adecuado sus formas de relación y atención con ellos, ámbito en el que ha experimentado un importante ascenso la contratación digital.
En 2014, Mutua contrató cerca del 30% de sus nuevas pólizas de automóvil para particulares a través de su web. No obstante, el 54% de los clientes que en 2014 suscribieron seguros de autos con la compañía contactaron con la aseguradora en primera instancia a través de internet, aunque luego cerrasen la contratación en oficinas, delegaciones o, sobre todo, por teléfono.
Desde 2009, en que la web de Mutua representaba el 7,4% de las contrataciones de nuevos seguros de auto por parte de particulares, la aseguradora presidida por Ignacio Garralda ha multiplicado por cuatro el peso de este canal. En los nueve primeros meses del año, además, la compañía ha tramitado más partes a través de sus canales digitales que de forma presencial en sus oficinas.
Ignacio Garralda, Presidente del Grupo Mutua Madrileña
Pionera en seguro directo
La apuesta por la innovación constante en Mutua Madrileña se remonta a los orígenes de la compañía. Mutua fue así la compañía pionera de los seguros directos en España, al comenzar la comercialización de seguros por teléfono, canal que sigue siendo el principal a la hora de relacionarse con sus asegurados. De forma complementaria, además, la compañía mantiene un contacto directo y cercano también a través de sus oficinas presenciales, de internet y de las redes sociales. En concreto, la aseguradora ha incrementado notablemente su presencia en redes en los últimos años. Ya cuenta con más de 250.000 seguidores sumando Facebook, Google+, Twitter, Instagram y LinkedIn.