El asegurado puede concertar cita con el perito en cualquier momento, quien tomará todos los datos necesarios para realizar su informe a través de videoconferencia, reduciendo los tiempos de resolución del siniestro.
Madrid. 08/06/2016. MM Hogar, la compañía especializada en seguros de hogar del Grupo Mutua Madrileña, ha puesto en marcha un innovador servicio de videoperitación gratuito y disponible para los asegurados. Esta prestación permite a los profesionales realizar una peritación a distancia, sin necesidad de desplazarse al domicilio del asegurado y reduciendo así notablemente los tiempos de resolución de los siniestros. Según datos de MM Hogar, la videoperitación puede reducir a la mitad el tiempo de gestión de los informes periciales.
El nuevo servicio surge con el objetivo de la compañía de incrementar la satisfacción y fidelidad de sus asegurados de hogar con nuevas prestaciones de valor añadido y adaptadas a las nuevas tendencias digitales y de interactividad que demandan hoy los clientes.
Aplicación móvil gratuita
El proceso de videoperitación se realiza en las siguientes fases:
Paso 1: MM Hogar contacta con el asegurado para concertar el día y hora en que el perito realizará la videoperitación o peritación a distancia.
Paso 2: MM Hogar envía al asegurado un SMS con el link a la aplicación que debe descargarse, de forma gratuita, de fácil manejo, seguro, sencillo e intuitivo (disponible tanto en dispositivos Iphone como Android).
Paso 3: Descarga e instalación de la aplicación que permitirá al perito conectarse a su dispositivo en el momento en que ambos hayan acordado. El asegurado debe disponer de un smartphone y una red 3G o wifi.
Paso 4: Conexión y videoperitación. El día y hora pactados, el perito realizará una llamada al móvil del asegurado, momento en el que se iniciará la videoperitación. A partir de entonces, el perito solicitará al asegurado que haga un rastreo de los lugares de su hogar afectados por el siniestro, de modo que pueda ir capturando con la cámara del móvil todos los datos necesarios para configurar su informe pericial y determinar los servicios de reparación o rehabilitación necesarios. El perito, vía control remoto, puede realizar todas las fotografías que estime necesarias de las partes del hogar afectadas por el siniestro. Perito y asegurado se comunicarán en todo momento por medio del altavoz del teléfono móvil.
La videoperitación suele realizarse en un tiempo medio de siete minutos, según datos de MM Hogar. La aplicación incluye un sistema de geolocalización que identifica el lugar del hogar siniestrado de forma inmediata. Igualmente, está disponible para los profesionales que intervengan en la reparación del siniestro, que podrían conectarse con el perito durante su visita a la vivienda asegurada.
En cualquier caso, el servicio de videoperitación podrá realizarse siempre que las circunstancias del siniestro no exijan o hagan recomendable la presencia física del perito.
Escenificación del servicio de videperitación de MM Hogar.
Sobre MM Hogar
Creada en el año 2009, MM Hogar es la compañía del grupo Mutua Madrileña especializada en seguros multirriesgos de hogar. A cierre de 2015, MM Hogar contaba con más de 235.000 pólizas, lo que supone un crecimiento superior al 10% respecto al año anterior.
En la actualidad, MM Hogar cuenta con un amplio abanico de pólizas compuesto por seis productos específicamente pensados para cubrir todos los perfiles de clientes. MM Hogar Global Plus es un seguro con extensas garantías pensado para los más exigentes. MM Hogar Global es un seguro con amplias coberturas para clientes que desean contar con una alta protección en su vivienda; MM Hogar Básico, por su parte, está diseñado a la carta con las 10 coberturas más habituales; MM Hogar Fácil ofrece las coberturas básicas e imprescindibles a un precio competitivo; MM Hogar Segunda Vivienda está dirigido a cubrir los especiales requerimientos de este tipo de hogares y MM Hogar Alquiler está pensado tanto para inquilinos como para propietarios.