Aitor del Coso, director de transformación digital de Mutua Madrileña, asegura que la digitalización de procesos y el desarrollo de nuevos canales, entre otras acciones, están introduciendo importantes mejoras en la compañía.
En su opinión, la innovación digital de las “start ups” está ayudando a impulsar la fidelización y mejorar en experiencia de cliente, entre otros aspectos.
Madrid, 05-10-2017. El director de transformación digital de Mutua Madrileña, Aitor del Coso, ha asegurado hoy que la digitalización se ha convertido en un pilar estratégico clave para que las compañías puedan responder a las nuevas demandas de los usuarios y seguir mejorando en experiencia de cliente y fidelización y retención, entre otros aspectos. Así lo ha manifestado durante su intervención en la última edición del encuentro “South Summit. Innovation is now!”, celebrado hoy en Madrid.
Del Coso aseguró, en particular, que la digitalización de procesos, el desarrollo de nuevos canales (online, app, etc), la apuesta por el big data y el diseño de nuevos productos, apoyados en la innovación y la tecnología, están ya dando sus frutos. “En Mutua Madrileña estamos trabajando en la digitalización de procesos de forma global, lo que afecta tanto a la distribución como al diseño de nuevos productos. Está claro que caminamos hacia una era con nuevos productos, que surgen para cubrir las nuevas necesidades”, aseguró.
Aitor del Coso, director de Transformación Digital, durante su ponencia en el South Summit 2017.
En este contexto, en opinión de Del Coso, el apoyo de las “insurtech” y start up especializadas en el ámbito asegurador es de gran ayuda, sobre todo en cuanto a la introducción de mejoras en experiencia de cliente se refiere. “La colaboración de Mutua con diversas “start up” está generando una simbiosis de conocimientos. Los partners especializados en innovación nos brindan la oportunidad de mejorar en la oferta de productos y servicios adaptados a las nuevas tendencias y demandas de los consumidores”, comentó.
Aitor del Coso aseguró que Mutua Madrileña, como compañía líder en el sector insurtech, apuesta por el desarrollo de nuevos canales para la distribución de productos. En este sentido señaló que los acuerdos con start ups suponen una oportunidad de negocio que se está potenciando. “Estas nuevas compañías cuentan con importantes conocimientos técnicos que van a aportar valor a la industria en los próximos años”, manifestó.