La certificación internacional, según la norma ISO 18295, respalda a Mutua Madrileña como organización comprometida y a sus contact center.
Madrid, 10/12/2024. Mutua Madrileña se ha convertido en la primera aseguradora en España que consigue el certificado AENOR de excelencia en la atención al cliente, según la norma ISO 18295. La certificación reafirma el compromiso de la entidad con prestar un servicio de calidad a través de sus contact center y que persigue mejorar constantemente la experiencia de cliente. La norma ISO 18295 acredita, en concreto, la calidad de servicio de Mutua Madrileña, como organización comprometida, y de sus contact center de Alfredo Mahou y Sergesi.
La certificación de AENOR se ha conseguido tras someterse a una exhaustiva auditoría que ha analizado, entre otros aspectos, los procedimientos, registros, la evaluación de resultados y los controles con los que cuenta Mutua Madrileña para garantizar la correcta atención a través de sus contact center.
El sello valida el cumplimiento de los requisitos de calidad de los contact center mencionados y su intención de mejorar constantemente la experiencia del cliente.
Desde AENOR, entidad líder en generación de confianza, aseguran que “el sello crea valor para el cliente final, la organización, el empleado y el contact center, mejorando la robustez y eficiencia del servicio, permitiendo proporcionar un nivel más alto de experiencia al cliente en nombre de la organización”. “La certificación garantiza que los contact center son accesibles, fiables y que proporcionan información exacta y fácilmente entendible”, añaden desde la compañía.
Para Mutua Madrileña, la consecución de este certificado supone un reconocimiento más a su firme compromiso con la excelencia y las buenas prácticas empresariales.
Sobre AENOR
AENOR contribuye a la transformación de la sociedad creando confianza entre organizaciones y personas, mediante servicios de evaluación de la conformidad (certificación, inspección y ensayos), formación, información y consultoría de transformación de negocios. Es la entidad líder en generación de confianza de España. Más de 88.000 centros de trabajo en el mundo tienen alguno de los certificados de AENOR en campos como la Gestión de la Calidad, Sostenibilidad, Verificación de Información no Financiera, Bienestar Animal, Seguridad y Salud en el Trabajo, Digitalización o Compliance.
Entre las ventajas competitivas diferenciales de AENOR se encuentran el reconocimiento de marca más elevado entre las empresas (B2B) y los consumidores (B2C); contar con personal propio, lo que le permite gestionar el conocimiento acumulado en beneficio de sus clientes; innovar en la resolución de nuevas brechas de competitividad gracias a su proximidad con las fuentes de conocimiento; y su capilaridad geográfica y sectorial.
AENOR es una entidad global, que ya desarrolla operaciones en 87 países. En España dispone de 19 sedes en todas las Comunidades Autónomas con auditores propios y presencia permanente en otros 12 países, principalmente de Latinoamérica y Europa.