Como primer paso, para la adecuada identificación de nuestros grupos de interés implicamos primero en el proceso a los distintos departamentos de la organización (alta dirección, contact center, cumplimiento normativo, compras, marketing, recursos humanos, medioambiente, innovación y calidad, entre otros).
A continuación, tenemos en cuenta diversos criterios de identificación y priorización, tales como la cercanía (tanto para grupos internos como externos), la capacidad de influencia de estos, la responsabilidad legal y el nivel de dependencia o vinculación con nuestra actividad.
Posteriormente, nos esforzamos por detectar y dar respuesta de manera eficiente a sus inquietudes a través del diálogo social mediante los diferentes canales de la compañía, poniendo especial énfasis en nuestros clientes y en nuestros empleados y colaboradores.
Para conocer sus intereses y expectativas, contamos con diferentes canales de comunicación que se detallan a continuación.
Implicación de todos los departamentos en el proceso
Criterios de identificación y priorización
Detección y respuesta a través del diálogo mediante los canales de la compañía
