Diálogo social
Mutua se encuentra en el puesto 13 de las empresas más responsables y con mejor
gobierno corporativo, según el ranking Merco RSC
Mutualistas, asegurados y clientes
- Contact Centers.
- Atención presencial.
- Junta General de Mutualistas.
- Encuestas de satisfacción y calidad.
- Unidad de gestión de reclamaciones.
- Defensor del Mutualista y departamento de atención al mutualista, al asegurado y al cliente.
- Unidades de prestaciones de servicios de los distintos ramos.
- Redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y LinkedIn).
- Revista La Mutua (semestral).
- Revista Autoclub Mutua (trimestral).
- Web del Grupo Mutua Madrileña (www.mutua.es).
- Boletín electrónico de noticias de Mutua y de su fundación (mensual).
- Blog de Mutua “ON” (www.mutua.es/blog).
- Newsletter de Mutuactivos.
- Blog de Mutuactivos (www.mutua.es/blog-mutuactivos).
- Web de la Fundación Mutua Madrileña (www.fundacionmutua.es).
- Boletín de la Fundación Mutua Madrileña “Actitudes”.
- Blog Vidas Cruzadas (www.vidascruzadas.es).
- Más información en el capítulo relativo a mutualistas, asegurados y
clientes.
Empleados y representantes legales de los trabajadores
- Encuentros de empleados.
- Intranet (con diversos buzones de sugerencias y foros).
- Revista interna Entrenosotros.
- Canal Mutua.
- Encuesta de compromiso y conciliación.
- Comité de conciliación.
- Comité de ahorro y eficiencia energética.
- Comités de empresa y otros representantes legales de los trabajadores.
- Canal de denuncias.
- Más información en el capítulo relativo a empleados.
Proveedores y colaboradores
- Portal de compras corporativas.
- Portal de profesionales de Mutua Madrileña.
- Equipo de atención a proveedores.
- Reuniones periódicas y de seguimiento con proveedores.
- Páginas web corporativas.
- Más información en el capítulo relativo a proveedores.
Reguladores y supervisores
- Informes corporativos.
- Colaboración con los diversos comités de la asociación
empresarial del seguro UNESPA.
- Participación en comités de trabajo de UNESPA.
- Colaboración con la asociación de entidades de seguros ICEA.
- Relación con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
- Encuentros sectoriales.
Sociedad (tercer sector y sociedad civil)
- Encuentros específicos (foros, jornadas, etc.).
- Equipo de atención a entidades sociales.
- Buzones de atención (atención a ONG, atención a becados, etc.).
- Redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y LinkedIn).
- Publicación de notas de prensa sobre aspectos relevantes de la compañía.
- Atención y colaboración con medios de comunicación.
- Páginas web corporativas.
- Informes anuales.
