Para ello, ofrecemos soluciones flexibles que se adapten a las necesidades de nuestros asegurados y la posibilidad de contactar y realizar sus gestiones a través de distintos canales. Asimismo, estamos ampliando los servicios que ofrecemos, más allá del seguro, llegando a acuerdos con otras compañías e invirtiendo en nuevos negocios que nos permitan dar la mejor respuesta a las demandas de los clientes.
Ventajas exclusivas para mutualistas
- Facilidades de pago
- Condiciones especiales en la contratación
- Descuentos en establecimientos
- Actividades culturales
A lo largo 2024, Mutua desarrolló diversas iniciativas clave para optimizar la experiencia del cliente, asegurando que este tenga acceso a los mejores productos, en las mejores condiciones y que pueda elegir el canal más conveniente para realizar sus gestiones.
Tarifas únicas
Mutua Madrileña reafirmó en 2024 su estrategia de ofrecer servicios diferenciales a sus clientes a precios ajustados. Pese a las dificultades que presentó el contexto económico marcado por el aún elevado IPC, la compañía congeló la prima a cerca del 26% de los clientes particulares de seguros de auto.
Esta estrategia de prima, en un entorno con tensiones inflacionistas, posicionó a Mutua Madrileña en un lugar diferencial con respecto al resto de aseguradoras, lo que le permitió consolidar la fidelización de sus clientes e incrementar la cuota de mercado, que en conjunto de seguros generales en España se elevó hasta el 16%. Todo ello, sin poner en riesgo los márgenes y la imprescindible rentabilidad y solvencia de la empresa.
Las medidas puestas en marcha durante 2024 en materia tarifaria y de gestión de clientes contribuyeron a consolidar la tasa de fidelidad de los asegurados, que en el segmento de particular directo se situó en el 90% al cierre del año.
Más ventajas para los mutualistas
Condiciones especiales en la contratación
Los mutualistas cuentan con condiciones especiales de contratación de seguros como medida para premiar su fidelidad.
En 2024, los mutualistas y sus familiares se beneficiaron de condiciones ventajosas en la contratación de nuevas pólizas de autos, no solo a través de descuentos en el precio, sino también accediendo a facilidades en el pago.
En esta misma línea, nuestros mutualistas también se beneficiaron de condiciones especiales en la contratación de nuevas pólizas y en las renovaciones de sus seguros de hogar. Los descuentos oscilan entre el 10% y 20%.
Los mutualistas también cuentan con condiciones especiales en la contratación de los seguros de salud de Adeslas, exclusivos para mutualistas. Estos contemplan una bonificación económica que, de media, equivale a un 20-25% del importe de la prima de su seguro de auto, y que reciben como un ingreso en efectivo. Para una familia de cuatro miembros, esta cantidad puede llegar hasta los 172 €/año.
En 2024, el importe osciló entre los 10 euros al año por asegurado (para quien tenga contratada la póliza Adeslas Básico Familia MM) y los 43 euros al año por asegurado (para el seguro Adeslas Plena Extra-150 MM). En todos los casos, la bonificación se aplica por cada miembro asegurado de la unidad familiar y tras el vencimiento de la póliza con Mutua.
Ventajas al contratar
- Descuentos y facilidades de pago en la contratación de nuevas pólizas de auto
- Ahorro del 10-20% en la contratación y renovación de seguros de hogar
- Bonificaciones económicas al contratar seguros de salud Adeslas
Facilidades de pago
Mutua Madrileña pone a disposición de sus mutualistas distintas iniciativas encaminadas a ofrecerles facilidades de pago y adaptarse a sus necesidades.
Entre ellas, destaca la posibilidad de fraccionar el pago de la prima en tres veces sin intereses o de agrupar las de varias pólizas y abonar el total en 10 veces mediante el pago por tarjeta de crédito. En total, más de 1.831.250 pólizas disfrutaban de estas facilidades de pago a cierre de 2024, incluyendo a los clientes de El Corte Inglés Seguros, lo que supone un 17,5% más que el año anterior.
Nuevos productos
Fondos de inversión gestionados por Mutuactivos
Diseñados para cubrir los distintos perfiles de inversión de nuestros clientes, y que aparecen detallados en el apartado de Mutuactivos de este informe. Incluyen productos tanto de renta fija como de renta variable y fondos de pensiones.
Cobertura antiocupación para los seguros de hogar
Diseñada para proteger las viviendas ante el riesgo creciente de ocupación ilegal. Incluye la cobertura de costes jurídicos, de gastos necesarios para la reparación de daños en la propia vivienda o los generados a vecinos, así como el pago de suministros de agua, gas y electricidad mientras dure la ocupación, o el pago de un alojamiento alternativo en el caso de que el siniestro se produzca en la vivienda familiar.