Autoclub
Más de 850.000 mutualistas se beneficiaron de descuentos y
condiciones exclusivas en servicios a través de Autoclub.
El volumen de expedientes gestionados en 2019 superó los
2,19 millones, 19.000 más que el año anterior, lo que pone
de manifiesto la buena acogida por parte de nuestros
mutualistas de los servicios de Autoclub.
- Asistencia en carretera: se tramitaron
20.000 expedientes más que el año anterior, hasta alcanzar
los 940.000, siendo un año más el servicio más utilizado
por nuestros clientes. El 9,13% de las solicitudes
gestionadas se tramitaron a través de la app de Mutua. La
mayor automatización de procesos y la correcta asignación
de medios, permitió seguir reduciendo el tiempo de gestión
del expediente y ajustar el tiempo de llegada de la
asistencia, que en 2019 se situó en cerca de 30 minutos de
media.
- Asesoramiento jurídico:
se gestionaron más de 177.000 expedientes relacionados con
sanciones de tráfico y con el carné por puntos. El 21,6 %
de ellos se solicitaron a través de canales digitales.
Asimismo, se tramitaron 48.000 expedientes relacionados
con diversas consultas del ámbito personal y familiar,
destacando las relativas a consumo, vivienda y fiscal.
- Coche de sustitución y alquiler de vehículos:
Autoclub gestionó 26.100 servicios de coche de sustitución
en 2019, un 4% más que el año anterior.
Los mutualistas que tienen contratada esta cobertura
tienen derecho a un vehículo en caso de accidente, avería
inmovilizante o robo.
- Todos los mutualistas tienen acceso al servicio de
alquiler de vehículos, por el cual Autoclub les ofrece
condiciones ventajosas con las principales compañías de
alquiler. En 2019 se gestionaron a través de este servicio
35.200 reservas.
- Programa de descuentos para mutualistas:
más de 850.000 mutualistas se beneficiaron de descuentos
en diferentes actividades y empresas gracias al programa
SOY. Destacan los descuentos en carburante, en viajes, en
actividades de ocio como cines, teatros o parques
temáticos, así como los de restaurantes o en parquímetros,
por citar algunos. Estos descuentos están también
disponibles a través de la app o de la web de Mutua.
Los servicios de Autoclub obtuvieron una valoración global de 4,5 puntos sobre 5 en 2019. Los
servicios más valorados, un año más, fueron el traslado ITV (4,81 puntos); la asistencia en
carretera, con una puntuación de 4,64 puntos, y la renovación del carné de conducir, con una
puntuación de 4,56 puntos.
